05如何应对上级的指责和批评

王皓是一名销售经理，上半年销售业绩不佳，被销售总监叫到办公室劈头盖脸地训了一顿。王皓想要申辩的是，上半年市场变化太大，横空出现了一家有实力的竞争对手，其产品新颖，价格又低，因而公司被其抢走了几个大客户。但总监根本不让他说话，先是指责他市场推广没有创新，后是批评他在大客户维护方面没有做到位……王皓非常郁闷，受了一肚子总监的气却不知道朝谁发去。一想到这个，王皓就脾气暴躁，动不动就跳起来骂人，既憋屈，又难受，离职的心思都有了。

被领导指责和批评，心里当然会不好受。但如果王皓多了解一些领导指责和批评下属时的心理活动，没准儿就不会那么烦了。

当领导指责下属的时候，难免会带有一些愤怒和不满的情绪。负面情绪是很容易传染的，你很容易就被迎面而来的负能量波击中，心里难受不说，还想赶紧为自己辩护。因为总有一些客观的理由，会导致你的工作失误。就像案例中的王皓一样，上半年业绩不好是因为出现了一个强有力的竞争对手，并非自己不积极、不努力，而是公司的产品市场份额被别人用价廉物美的新产品夺走了。

可是，你知道吗？当领导指责你的时候，其内心其实是想传达一份期待——期待你能够尽最大努力达到他的要求（比如说完成任务指标等）。也就是说，领导的愤怒只是表象，背后是殷切的期待。

同样，当领导批评你的时候，他的内心是恨铁不成钢，觉得你应该做好的事情没有做好，或者觉得你不认真、不仔细，犯了不该犯的错。批评的背后是希望——希望你把该做好的事情做到位！

原来，指责的背后是期待！批评的背后是希望！

指责一般是冲人而来，期待你更积极、更努力！

批评一般是对事而言，希望你更认真、更有责任心。

领导指责和批评下属，跟家长指责和批评孩子的心态是一样的。家长对孩子说：“你一天到晚就知道玩游戏，真没出息。”内心的期待是：如果你能够多花些时间学习，将来有出息该多好！有时候家长会批评孩子写作业太马虎，内心的希望是孩子能够改掉这个毛病，变得更认真仔细，把学习成绩提上去。

那么，如果你不幸“拥有”一位脾气暴躁的上级，该如何应对他的指责和批评呢？静下心来，试试以下的四步法：

（1）允许领导宣泄情绪（倾听）；

（2）对领导的指责和批评表示虚心接受，安抚领导的情绪；

（3）面向未来，提出自己深思熟虑的改进方案；

（4）希望得到领导的支持。

第一步：允许领导宣泄情绪。

作为下属，能够体谅领导的压力，允许领导适度宣泄情绪，也是一门职场必修课。想一想，你从小到大，是不是多少也承受过父母长辈的责骂呢？领导也是人嘛！当他发现他的期待和希望落空的时候，难免会有负能量涌上心头。当他宣泄完了，自然也就好受多了，不少领导还会后悔呢，觉得当着下属的面发那么大的火不够大度。不过没办法，他还是控制不了他的情绪，发火是他的潜意识程序运作的结果。

所以你看，领导发火其实跟你没有多大的关系，是他自己“情不自禁”，你又何必拿别人的错误惩罚自己呢？

第二步：对领导的指责和批评表示虚心接受，安抚领导的情绪。

也许有人会说，我还生气呢，凭什么安抚领导呀！要知道，你确实没有完成工作任务，没能达到领导的期待，理应为自己的工作失误负责（领导纯属乱发脾气除外）。再说了，如果你还想在这儿干下去，还想得到领导的支持，就不要找一堆借口推卸自己的责任，没用！

第三步：面向未来，提出自己深思熟虑的改进方案。

如果你对工作足够用心，你一定会常常想着怎么样把工作做得更好。如果你能在领导批评你的时候提出合理化建议和改进方案，领导一定会转怒为喜的。

第四步：希望得到领导的支持。

右脑带着挨批的准备，左脑带着建议和方案，等领导的“情绪风暴”过后，说明自己的改进方案。诚恳地提出希望得到领导的哪些支持，接下来的事情，当然就是跟领导一起商议下一步的改进计划啦！

风雨过后是晴天。当乌云来临的时候，你可以选择做“催雨弹”，让暴风雨来得更猛烈；也可以做阳光，透过乌云，照亮心底的世界。要怎么做呢？你自己选择吧。

在上面的案例里，王皓可以这么做：

首先，默默地让领导宣泄情绪（深呼吸可以帮助你平复情绪），或者想象自己抽身在外，另一个自己正在2米以外的地方默默地看着这一幕情景（NLP隔离法）。

其次，让领导息怒，接受领导的批评，承认自己做得不到位的地方。

再次，提出建议，希望公司在产品创新和价格策略上做哪些改进。

最后，希望领导一如既往地支持自己的工作，并告诉他你准备开拓新的客户，需要在市场推广方面加大投入，与其商讨公司能否给予更多的支持。