05如何应对上级的指责和批评
王皓是一名销售经理,上半年销售业绩不佳,被销售总监叫到办公室劈头盖脸地训了一顿。王皓想要申辩的是,上半年市场变化太大,横空出现了一家有实力的竞争对手,其产品新颖,价格又低,因而公司被其抢走了几个大客户。但总监根本不让他说话,先是指责他市场推广没有创新,后是批评他在大客户维护方面没有做到位……王皓非常郁闷,受了一肚子总监的气却不知道朝谁发去。一想到这个,王皓就脾气暴躁,动不动就跳起来骂人,既憋屈,又难受,离职的心思都有了。
被领导指责和批评,心里当然会不好受。但如果王皓多了解一些领导指责和批评下属时的心理活动,没准儿就不会那么烦了。
当领导指责下属的时候,难免会带有一些愤怒和不满的情绪。负面情绪是很容易传染的,你很容易就被迎面而来的负能量波击中,心里难受不说,还想赶紧为自己辩护。因为总有一些客观的理由,会导致你的工作失误。就像案例中的王皓一样,上半年业绩不好是因为出现了一个强有力的竞争对手,并非自己不积极、不努力,而是公司的产品市场份额被别人用价廉物美的新产品夺走了。
可是,你知道吗?当领导指责你的时候,其内心其实是想传达一份期待——期待你能够尽最大努力达到他的要求(比如说完成任务指标等)。也就是说,领导的愤怒只是表象,背后是殷切的期待。
同样,当领导批评你的时候,他的内心是恨铁不成钢,觉得你应该做好的事情没有做好,或者觉得你不认真、不仔细,犯了不该犯的错。批评的背后是希望——希望你把该做好的事情做到位!
原来,指责的背后是期待!批评的背后是希望!
指责一般是冲人而来,期待你更积极、更努力!
批评一般是对事而言,希望你更认真、更有责任心。
领导指责和批评下属,跟家长指责和批评孩子的心态是一样的。家长对孩子说:“你一天到晚就知道玩游戏,真没出息。”内心的期待是:如果你能够多花些时间学习,将来有出息该多好!有时候家长会批评孩子写作业太马虎,内心的希望是孩子能够改掉这个毛病,变得更认真仔细,把学习成绩提上去。
那么,如果你不幸“拥有”一位脾气暴躁的上级,该如何应对他的指责和批评呢?静下心来,试试以下的四步法:
(1)允许领导宣泄情绪(倾听);
(2)对领导的指责和批评表示虚心接受,安抚领导的情绪;
(3)面向未来,提出自己深思熟虑的改进方案;
(4)希望得到领导的支持。
第一步:允许领导宣泄情绪。
作为下属,能够体谅领导的压力,允许领导适度宣泄情绪,也是一门职场必修课。想一想,你从小到大,是不是多少也承受过父母长辈的责骂呢?领导也是人嘛!当他发现他的期待和希望落空的时候,难免会有负能量涌上心头。当他宣泄完了,自然也就好受多了,不少领导还会后悔呢,觉得当着下属的面发那么大的火不够大度。不过没办法,他还是控制不了他的情绪,发火是他的潜意识程序运作的结果。
所以你看,领导发火其实跟你没有多大的关系,是他自己“情不自禁”,你又何必拿别人的错误惩罚自己呢?
第二步:对领导的指责和批评表示虚心接受,安抚领导的情绪。
也许有人会说,我还生气呢,凭什么安抚领导呀!要知道,你确实没有完成工作任务,没能达到领导的期待,理应为自己的工作失误负责(领导纯属乱发脾气除外)。再说了,如果你还想在这儿干下去,还想得到领导的支持,就不要找一堆借口推卸自己的责任,没用!
第三步:面向未来,提出自己深思熟虑的改进方案。
如果你对工作足够用心,你一定会常常想着怎么样把工作做得更好。如果你能在领导批评你的时候提出合理化建议和改进方案,领导一定会转怒为喜的。
第四步:希望得到领导的支持。
右脑带着挨批的准备,左脑带着建议和方案,等领导的“情绪风暴”过后,说明自己的改进方案。诚恳地提出希望得到领导的哪些支持,接下来的事情,当然就是跟领导一起商议下一步的改进计划啦!
风雨过后是晴天。当乌云来临的时候,你可以选择做“催雨弹”,让暴风雨来得更猛烈;也可以做阳光,透过乌云,照亮心底的世界。要怎么做呢?你自己选择吧。
在上面的案例里,王皓可以这么做:
首先,默默地让领导宣泄情绪(深呼吸可以帮助你平复情绪),或者想象自己抽身在外,另一个自己正在2米以外的地方默默地看着这一幕情景(NLP隔离法)。
其次,让领导息怒,接受领导的批评,承认自己做得不到位的地方。
再次,提出建议,希望公司在产品创新和价格策略上做哪些改进。
最后,希望领导一如既往地支持自己的工作,并告诉他你准备开拓新的客户,需要在市场推广方面加大投入,与其商讨公司能否给予更多的支持。