【文摘】
01身份决定行为/沟通方式
如果说职场是一个包罗万象的社会大舞台,那么,你所工作的单位呢,就好像是一个大家庭。领导是家长,同事是兄弟姐妹,下属是子女晚辈。儒家有一个观点,每个人的社会地位和权力都是先天决定的。人与人之间织成了一张社会关系的网络,每个人一生下来就固定在这张网络的某个点上,他(她)说什么话,做什么事,都是受网络制约的,他(她)一生的成就,也是受到这个点的影响的。
不管你信不信这个观点,有一句话你一定会同意——什么身份就该说什么话。
比如说你生下来,你父母说的话,你是不得不听的,至少小时候你是会听话的。而且,你的父母永远都是你的父母,是永远的长辈,跟你的关系一辈子都不会改变(这才是“海枯石烂也不变”的关系)。但如果你父母讲的话很不中听,经常讲一些不符合他们身份的话,慢慢地,你就会越来越不爱听,甚至与他们产生严重的心理隔阂,逐渐疏远他们。
在单位里也是如此,领导要有大度的家长风范,既要有威望,有管教,也要有包容和体恤;而下属呢,就要懂得顺应(不是顺从)和承担责任,同时怀有信任和感恩。这样的上下级关系,才叫和谐。
“什么身份说什么话”。这句话的内涵太深刻、太丰富了!“身份决定行为”。心理学研究表明,相应的身份会引发相应的行为。1969年美国心理学家菲利普·津巴多在斯坦福大学做了一个著名的“监狱模拟试验”。一群大学生被分成两组,分别扮演监狱狱警和囚犯。结果发现,扮演狱警的人在模拟监狱的情境中,开始变得有暴力倾向,并以残忍的手段虐待囚犯;而扮演囚犯的人则默默忍受,一如真实的狱囚。
近年来风靡全球的NLP(Neuro-Linguistic Programming 神经语言程式学)告诉我们,潜意识的身份定位如同装在人脑中的软件程序,会对人的思想和行为模式产生深刻的影响。人似乎都是天生的演员,一旦内心认准一个身份的定位,就会自发地将自己的思想和行为按照“大脑程序”运作。所谓“名不正则言不顺,言不顺则事不举”,说的就是这个意思。名,也就是身份。给自己一个身份,给自己一个思考和行为的出发点,然后去努力,就会有相应的收获。不管善与恶,不管成与败,一切的改变,在“身份软件”的操控下,已是定局。
在现实社会中,什么身份说什么话,还有着双层的含义。它既表明了一个人的外在身份,也显示了一个人的内在修养。对于国家大臣,有可能“一言兴邦”,也可能“一言丧邦”;对于企业老板,有可能“一言九鼎”,也可能“言而无信”;对于亲朋好友,有可能“良言一句三冬暖”,也可能“恶语伤人六月寒”;对于职场人士,更可怕,一句话可能让你平步青云,也可能让你坠入地狱。
你看,说话多么重要,语言多么神奇呀!可以这么说,要想在职场中游刃自如,有所成就,不管你是当老板,还是给人打工,都得先学会说话。