【文摘】

01身份决定行为/沟通方式

如果说职场是一个包罗万象的社会大舞台，那么，你所工作的单位呢，就好像是一个大家庭。领导是家长，同事是兄弟姐妹，下属是子女晚辈。儒家有一个观点，每个人的社会地位和权力都是先天决定的。人与人之间织成了一张社会关系的网络，每个人一生下来就固定在这张网络的某个点上，他（她）说什么话，做什么事，都是受网络制约的，他（她）一生的成就，也是受到这个点的影响的。

不管你信不信这个观点，有一句话你一定会同意——什么身份就该说什么话。

比如说你生下来，你父母说的话，你是不得不听的，至少小时候你是会听话的。而且，你的父母永远都是你的父母，是永远的长辈，跟你的关系一辈子都不会改变（这才是“海枯石烂也不变”的关系）。但如果你父母讲的话很不中听，经常讲一些不符合他们身份的话，慢慢地，你就会越来越不爱听，甚至与他们产生严重的心理隔阂，逐渐疏远他们。

在单位里也是如此，领导要有大度的家长风范，既要有威望，有管教，也要有包容和体恤；而下属呢，就要懂得顺应（不是顺从）和承担责任，同时怀有信任和感恩。这样的上下级关系，才叫和谐。

“什么身份说什么话”。这句话的内涵太深刻、太丰富了！“身份决定行为”。心理学研究表明，相应的身份会引发相应的行为。1969年美国心理学家菲利普·津巴多在斯坦福大学做了一个著名的“监狱模拟试验”。一群大学生被分成两组，分别扮演监狱狱警和囚犯。结果发现，扮演狱警的人在模拟监狱的情境中，开始变得有暴力倾向，并以残忍的手段虐待囚犯；而扮演囚犯的人则默默忍受，一如真实的狱囚。

近年来风靡全球的NLP（Neuro-Linguistic Programming 神经语言程式学）告诉我们，潜意识的身份定位如同装在人脑中的软件程序，会对人的思想和行为模式产生深刻的影响。人似乎都是天生的演员，一旦内心认准一个身份的定位，就会自发地将自己的思想和行为按照“大脑程序”运作。所谓“名不正则言不顺，言不顺则事不举”，说的就是这个意思。名，也就是身份。给自己一个身份，给自己一个思考和行为的出发点，然后去努力，就会有相应的收获。不管善与恶，不管成与败，一切的改变，在“身份软件”的操控下，已是定局。

在现实社会中，什么身份说什么话，还有着双层的含义。它既表明了一个人的外在身份，也显示了一个人的内在修养。对于国家大臣，有可能“一言兴邦”，也可能“一言丧邦”；对于企业老板，有可能“一言九鼎”，也可能“言而无信”；对于亲朋好友，有可能“良言一句三冬暖”，也可能“恶语伤人六月寒”；对于职场人士，更可怕，一句话可能让你平步青云，也可能让你坠入地狱。

你看，说话多么重要，语言多么神奇呀！可以这么说，要想在职场中游刃自如，有所成就，不管你是当老板，还是给人打工，都得先学会说话。