当然，有一些更为巧妙的做法——事件营销，也让许多追随者痴迷不已。这期间产生了许多比“点子大王”更显高档的“营销大师”，他们懂得抓住一切机会大张旗鼓地出书授课，把那些整日想靠投机取巧出人头地的人搅得心痒难忍，恨不得马上炮制一些“奇招异式”出来。究其实质，无外乎把老百姓挤公交车的招数应用到营销上而已，比如，夹塞、下绊、抢座等，还美其名曰：虽不雅，但实用，是经得起时间考验的。清华大学魏杰教授说得好：这些实质上是“三十六计”的现代翻版，是建立在欺骗基础上的，与倡导诚信的现代商业伦理背道而驰。真是智者。这下很多人恍然大悟了：在缺乏诚信的环境中用近乎下三滥的计谋让人们远离诚信，的确是“顺应潮流”、如鱼得水，但也绝对该为此背上道德的十字架。
另一方面，我们这些特别在意老外说三道四的国人，渐渐地把“中国世纪”一词挂在嘴边，并且喜欢援引欧美媒体，尤其是大师们的评价，进而陶醉其中，忘掉别人对自己国民所起到的“警醒”作用。比如，2005 年10 月 29 日加拿大《环球邮报》第二次推出“中国特刊”专题报道：“我们加拿大这张破船票何时可以登上中国这艘龙船？”管理大师汤姆·彼得斯更是在全美巡回演讲中说道：“中国在怒吼！（ China Roars!）”为此，大家要吼得更凶才行——因为中国仅仅处在“数量”经济时代，还远远没有展现出“品质”经济时代的威胁。
这才是我们的痛处！因为数量总是与恶性价格战相伴，而品质则永远是诚信的孪生兄弟。“中国制造”千千万，“中国品质”今安在？其实，我们的豪言壮语不是不可取，关键在于说到“中国崛起”的时候，心里一定要有“品质”二字。否则，开车抛锚的时候，购物扯皮的时候，聚餐不悦的时候，穿衣掉扣的时候，手机频繁死机的时候……我们就会灰头土脸，义愤填膺了。
美国人面对中国的发展趋势，心里是很难平静的，就像当年欧洲人眼看着年轻鲁莽的美国人迅速崛起而心泛酸水、心情抑郁一样。表面上，他们好像在摆事实讲道理，详列各种数据告诉大家（详见《商业周刊》2005年第 9 期）：到 2050 年，中国的财富将超过美国，GDP 将从现在占世界的 4% 上升到 28%，而美国将从现在的 28% 下降到 26%。但实际上这不是写给中国人看的，而是警醒他们自己的。如果我们真的沉醉在别人描述的童话世界里，那么结局一定会很悲惨。
所幸的是，伟大的德鲁克说了一句安慰我们的话：过去 10 年，就像与日本管理哲学相关的书籍成为畅销书那样，今后 10 年，与中国管理哲学相关的书籍也将会成为畅销书。果不其然，“中国式管理”渐成思潮，绝不仅是表面所体现出的商业炒作价值，而应该把它视为一种国人价值回归或“寻根问祖”的标志，一种心智趋于成熟、逐渐成长起来的象征。我曾同享有“中国式管理之父”的曾仕强先生认真讨论过“中国品质”的问题。他非常理解我这十多年来的探索与努力，并愿意与我一起开拓与构建“中国品质”的理论基础，对此，我感到很高兴。
说到这里，话题似乎又回到了一个源于张之洞，但至今仍未有定论的百年命题：中体西用还是西体中用？我的态度非常明确：中国品质，西体中用！也就是要以为西方创造出财富、自由和民主的现代化制度与系统为基本，并进一步删除封建遗毒和小农意识，进而开启中国古人五千年的智慧源泉，进行文化基因和心灵符号的创造性转化，真正为中华民族的伟大复兴提供一个强大的思想武器。
另一方面，对于企业管理和品质管理而言，后者更容易进行创造性转化。《三字经》开篇云：“人之初，性本善；性相近，习相远。”品质管理好比人与人之间本质的东西——“性”，而企业管理则与各国、各民族的政治、经济、文化等因素，即“习”紧密相连、水乳交融。换句话说，品质的语言更加纯粹、更加核心，也更容易在各个国家和民族的心灵深处达成共识。并且，品质很少涉及各民族种族、宗教等敏感性的意识形态问题。综上就是我这么多年来在中国努力推广“品质文化”的原因。
多年的实践，渐渐地证实了我的假设：无论是外资企业、合资企业，还是国有企业、民营企业；无论在地处较发达的沿海城市，还是相对落后的中西部；无论经营状况是优良，还是挣扎在温饱线上，它们都可以在“品质文化”的基本层面达成共识，那就是：满足需求，源头抓起，一次做对，次次做对。尤其让我感到欣慰的是，经过这种“中国式”的解读与传播，这些充满现代管理思想和智慧的“品质语言”，不仅越来越多地变成了大家的日常用语和一种集体的无意识行为，而且在现实层面和实际工作场所也生根开花，结出了丰硕的果实。
本书的写作，除了总结本土实践、分享成功经验外，还有一个非常重要的目的，就是期待您能共同参与到“中国品质”的探索与实践中来。本书还特意收录了一些先行企业的成功实践及感言，以期能起到抛砖引玉的作用。为了保证真实性，本书全部选用的是企业自己的经验总结和谈话，以求为读者还原真人真事真场景。
实际生活中，说真话是需要勇气的，但对于品质工作者来说，这却是最基本的要求。所以，品质工作者面临着巨大的挑战。因此，每一位中国消费者都应该起立，向那些保护我们“生活品质大堤”的勇士们表示真诚的敬意。
我自认为自己所做的一切，都是为了能让中国企业有一天可以自信满满地说出这四个字——“中国品质”。
是为序。
杨钢
2006 年 8 月
