推荐序二
ZD 选择——如何帮助中国企业
成为可信赖的组织
零缺陷理论的宗旨是：从事任何工作的时候都要第一次就做对，确保无缺陷。那么，如何才能做到？怎么做？杨钢先生知道其中的奥秘，并且在本书中揭示了这一成功的秘诀。它看似很简单，实际上许多人都因此而忽略了它。
杨钢先生不仅仅揭示了这一奥秘，他还提供了许多中国企业成功实践零缺陷管理理念的例子。那些非常生动的案例，都是来自于我们广为熟悉的公司，确实令我们很惊讶，很受启发！
好的质量不会随随便便就拥有，缺陷也不是平白无故产生的。为了防止缺陷产生，我们就必须多下一些功夫，而这就要以零缺陷管理理念为基础。它不一定需要调动计算机、统计学或者更多的执行人员，但它一定需要管理层对于这一概念的正确理解以及必要的时间、金钱上的投入。削减成本的零缺陷的实施事例证明，这种在时间和金钱上的投入绝对是值得的。一家又一家的企业捷报频传，它们都将成功转化成了看得见的数字——利润。
零缺陷的观念是如此基本、如此简单，就像真理，它适用于任何人、任何国家，在任何文化中都能够获得成功。我相信，你们会越来越多地听到这位伟大的中国质量“传道士”的声音和他的追随者们的成功故事。
大卫·克劳士比（David Crosby）
克劳士比咨询集团首任董事长
原克劳士比中国学院名誉院长
初版序
我们何时可以自豪地
说出这四个字——“中国品质”
北四环路南边有一排小商铺，我每次开车路过时都会注意到两条异常醒目的广告语：“德国品质，绝对放心。”“日本原装，品质保障。”也许是我太敏感，不过这的确很刺眼，特别是当我刚做完一个题为“品质还是不是中国企业关注的主题”的演讲后，再看到它们的时候，百感交集之余我总是忍不住反复问自己：我们何时也能自豪地说出这四个字——“中国品质”？
全球畅通无阻的“日本制造”难道从一出生就如此优秀吗？非也！“二战”之后，“日本制造”基本上是“假冒伪劣产品”的代名词，但是，接下来发生的事却成全了它外在的名声：他们通过品质管理提升了国家竞争力和全民的生活品质，“日本制造”随后开始在全球风靡。之后，“中国香港制造”“中国台湾制造”“韩国制造”又一次次上演了不同年代灰姑娘变公主的桥段。虽然场景不同、演员不同，但其中的关键点是不变的——得穿上水晶鞋，而那只水晶鞋，就是品质。
如今，全世界的观众都在热切期盼“中国制造”能够上演一出精彩大戏。然而，大幕打开，好戏连台，但迟迟未见那只水晶鞋登场。观众开始疑惑，不知是演员在故弄玄虚，还是自己看走了眼。于是，观众只能这么眼巴巴地等待着。
长期以来，人们都把品质与“幕后的事情”相联系，比如，严格执行卫生标准，按照规定的程序进行生鲜食品加工，碗筷按标准消毒，就餐环境不能有异味和蚊蝇等。所以，当人们在大雅之堂内享受生活品质时，是情愿忘掉那些有关品质的人和事的，除非麻烦真的找上了门，才开始怒气冲天地质疑“品质”问题。
谈起品质，人们往往会马上把它与标准、检查、细节、死板、争执等词联系起来，难免心生不悦。然而，深入了解会发现：这所有的一切不正是为了让人们更加简单快乐地生活吗？俗话说：乐而忘忧，古人真是有大智慧。也许生活中的阳光太强烈了，我们就会忽视阴影的存在。可我觉得还有一个词更能描述现实：苦中作乐。从某方面而言，这种习惯或者说风气在某种程度上无疑为“假冒伪劣”提供了生存的土壤，也由此构成了优秀品质生存的恶劣环境。
对社会现象的解读绝不会是一件轻松愉快的事情，除非你有意让自己身处半梦半醒之间。其实只要随便翻阅一下文献，你就会对那两个在废墟里崛起的国家的品质故事感到震惊。假如你更进一步知道美国的品质是在戴明、克劳士比和彼得斯等大师的骂声中炼成的，你将会更加震惊于那种叫“反省力量”的东西。面对竞争者的挑战，深刻反省自身的痼疾，从而悬崖勒马、脱胎换骨，力证一种生命复原力的存在。
如今，面对中国和印度的快速崛起，管理学家们又开骂了：恐怕傻瓜才会相信美国的品质真的像我们想象的那么好。著名的《财富》杂志 2005年第 10 期开设了特别报道专栏：“美国还有竞争力吗？”亚洲的崛起让美国有些措手不及，但这并不意味着世界末日，因为上帝把新的机会——创造力经济交给了山姆大叔。
而我们呢？更喜欢可炫耀的、可摆谱的以及任何能够满足虚荣的东西——哪怕只图一时痛快，哪怕这些只是古人鄙夷的过眼云烟，真是只要出名就好啊！于是，我们看到更多的“秦池”“三株”和“爱多”涌现出来，也为“巨人”“健力宝”和“德龙”等品牌的日薄西山感到惋惜。眼下，所谓“中国制造”似乎已经不过瘾了，单纯讲品牌层次不够了，“中国创造”火了，甚至掀起了一阵“中国品牌”和“中国名牌”的媒体狂潮……最后的结果，倒是帮助许多在大观园里出尽洋相的刘姥姥们发现了迅速致富的秘密和捷径——花钱买块牌子，然后开始在媒体上把自己标榜为“大观园经济”第一品牌。也许，这正是媒体设下的圈套：要致富，快来花钱买吆喝！一个个怀揣钱财和美梦的人奔涌而来，虽然，他们都是一个赛一个的聪明人，但是，他们似乎总是游走在运气或财富的犄角旮旯里……
