1. 诚实

我晓得这是一件极困难的事情，尤其是在这个年代。

有些项目甚至是因为不诚实才能成立的，有些订单也是。

既然这样，为什么我们还是要诚实？

多年的工作经验告诉我，诚实是一个最美好的人格特质。

它比金钱，显赫的头衔，美好的外貌，都来得更为有用。

也许我们的项目像故事里的项目一样，有一个不诚实的开始，但是我希望每一个带领项目的PM，都能够像项目开发一样，逐步完善，带领自己的项目逐渐走向诚实。

为什么很多数据，很多表格，计划，明明是那么的精确，精确到小数点以后6 位，但是最后项目仍然失败？

因为这并不是真的。

为什么有许多安全的系数，许多缓冲时间， 最后仍然不安全？

因为这并不是真的。

有时候，我会感觉到，团队工作很像是在进行一场拔河比赛，为什么当你精疲力尽的时候，你仍然会想奋力求胜？因为你也相信， 你身旁的人跟你一样努力。

事实上，如果你不愿付出100% 的努力，你身旁的人也看不出来，甚至，你只是将手放在拔河的绳子上，装作卖力的模样，你的队友也难以发现。

但是，很奇妙的是，如果真的有人那么做， 有一个，就有第二个，第三个，然后，比赛就会溃不成军，项目就会无疾而终。

2. 勇气

至少，我们应该要拥有两 种勇气，勇于面对选择，勇于面对新事物。

而这两种勇气，往往是息息相关的。

为什么面临一个问题，我们会感到焦虑，神经紧绷？

因为这个问题你之前没有遭遇过，你不曾处理过。

当然，如果有经验传承，有企业历史资产，这的确是值得庆幸的。

但是更多的时候，你会面临许多模糊，不确定的因素。

没有人可以告诉你，下这个决定会有什么结果，没有人能够保证，这样做就一定能成功。

你必须一次又一次地为你的选择负起责任， 并且从中找到答案。

面对新的事物，新的问题，努力让你的决策一次比一次更好。

3. 直接，单纯的智慧

过往的经验告诉我，真正的答案，往往是最简洁的。

像奥卡姆剃刀原理一样。

有很多企业，聘请了许多专家、学者，通过焦点团体，大量的问卷，建立各式各样的分析系统，数据模型，企图要改善产品，但是往往事倍功半。

我发现有一个很简单，而且成本十分低廉的方法，就是让不懂产品的使用者来使用，而你在旁边观看。

我曾经负责过一个电脑脸部辨识(Face Detection) 的项目， 用户总是抱怨，辨识的结果不准确，拍出来的照片品质不好，我们投入大量的测试人力， 不断地进行各种测试，却都无法找到原因。

后来，我索性站在一位使用者后方，看他怎么使用这个应用程式，我发现，当拍照的时候，使用者会习惯看着电脑荧屏，但是摄影机却是装在电脑荧屏上方。

为什么公司内部却无法测出这个问题呢？因为公司内部的人太熟悉这个产品，于是这些测试人员会自然而然地避开这些问题。

还有一次，我负责一个博奕游戏的项目，有用户反应，我们的牌局规则错乱，这是一项十分严重的问题，等于是开发商在操作输赢。

这个问题延宕很久，一直没办法重现，最后， 有一位不会玩牌的测试员，找出了这个问题。

如果你连续多次打出牌面较小的牌，就会出现问题。

为什么之前无法重现这个问题？因为会玩牌的人不会这样出牌。

愈是熟悉规则，愈有可能被规则蒙蔽。

以上提到的智慧，勇气与诚实，目前并没有任何SOP 或机制，可以规范你如何做，但是在我的过往经验里头，每一次，项目经理人都会遇到充满不确定性，模糊与恐惧的抉择，这些一开始的决定并没有管道可以进行验证，你必须全权为自己的决定负责。