交流重“量”不重“质”

那么，究竟要怎么做才能让下属信任自己呢？这个问题大概是作为上司的人都会有的烦恼吧。

就拿前文所举的例子来说，假如这位上司与下属间有着深厚的信赖感，自然就不会出现沟通不畅的情况了吧？然而，信赖感这种东西不是上司诚恳地请求：“相信我吧，求求你了相信我吧”便可以获得的。

那么，有什么方法可以构建信赖感呢？

我们曾在多家接受我们提供的咨询服务的公司中，就员工们对上司的认可度以及员工产生信赖感的原因进行过调查。调查结果显示，上司和下属间交流的“量”越大，员工对上司的信赖感就越高，信赖感跟交流的“内容”并没有什么直接的关联。只要上司对自己的言行有所反馈，哪怕只有一点点，都会在下属心中累积起来。相反，上司如果没有任何反馈，下属就会感到不安甚至不知所措。因此，是否有“交流的意愿”是我们首先应当予以重视的。

你能每次都在10分钟内回短信吗？

身为上司的你是否觉得现在的年轻人对工作缺乏热情和耐心？对此，我们要给各位介绍一个耐人寻味的数据。调查数据显示：大学毕业后3年内，有约38％的人选择辞职。（2009年日本厚生劳动省调查数据）

可是，这个数据真的就能证明年轻一代人缺乏热情和耐性吗？恐怕也不尽然吧。

现如今的年轻人从小就习惯了手机、网络、电视游戏等反馈效率极高的信息承载传播媒介。针对小学生的问卷调查结果显示，有40％的小学生表示：如果短信在10分钟以内没有得到回复，就会感到不安。（2008年东京都教育委员会调查问卷）

无论是手机短信的回复还是游戏的结果，都是对自己所采取的行动的反馈，年轻人早已经习惯了这个信息反馈效率极高的世界。而当这样的年轻人进入到企业中，长期处在身边几乎没有同龄人又完全没有上司指导的环境中，会变成什么样子呢？

著名的诺贝尔和平奖获得者特里萨修女曾说过：爱的反面是冷漠。而对于社会性动物的人类而言，没有比这种冷漠——被人“无视”的状态，更残酷的了。上司和同事越是漠视自己，人就会越想逃离职场。也就是说，年轻人在这种情况下自然而然地便会在脑海中浮现出想要辞职的念头。

没有任何报酬，人们却愿意坚持更新微博或博客，这背后的动力就是能够获得即时反馈。所以，在身为上司的你感叹年轻人没有干劲之前，是否应该反省一下，你所在的部门是否做到了迅速而态度肯定地给予年轻职员反馈呢？当然，也不能一味地迎合年轻人，在满足年轻人合理需求的同时，还应该让他们明白，公司和手机短信、游戏毕竟还是不同的。