苹果
釜底抽薪:第一口苹果怎么吃
苹果,蔷薇科落叶乔木,英文apple。不过现在一提起苹果的英文,大多数人已经开始习惯性地翻译成iPhone。吃苹果的好处可见古谚语:一天一苹果,医生不找我。不过我们讨论的核心话题是苹果是如何跟危机公关挂钩的。
讨论这个话题就要首先弄明白苹果如何挑选怎么吃这个关键。通常挑选时我们会选择果面光滑没有干枯没有蛀虫的苹果,当然长得难看的苹果也不一定会难吃,人不可貌相苹果不可眼量嘛!颜色要挑选带许多红色的,最好黄里透红,最好不要挑选绿里带红的,挑选时不妨用鼻子闻一闻,有一种甜甜的清香的基本上就会是好果子。
关于这一点上,李开复遭遇方舟子时就展现了一出漂亮的吃苹果公关,尽管方舟子没打算给李开复一个什么好果子吃,但是李开复却从一个烂苹果里博出了精彩。探寻方舟子以往的打假历史,基本上每一次都是以宣告他胜利而结束——有时候是胜利,有时候是他宣告自己胜利,总之就没有一次是输过的,就连他遭遇了不加V这种黑吃黑的攻击,跑到搜狐微博躲起来的打法,在战术里都叫做“暂时撤退”。
李开复塑造的青年导师的形象一直很光鲜,直到遇见了方舟子。然后就又是一出惊悚的“学历门”事件,而实际上只是单词翻译的错误问题而已。方舟子的惊悚在于把问题按照“标题党”的模式推出,这样多夺眼球啊!且方舟子凭借着以往打败唐骏的经历,让李开复的这个“造假”从一开始在可信度上就增分不少。
方舟子抛给李开复这个棘手的“苹果”的时候,李开复试图要辩解一下,这是人之常情,谁都不愿意背负这样“欺世盗名”的坏标签。于是李开复放出第一波应对:翻译的问题,国外通用的方式。这显然不能赢得方舟子的谅解,因为方舟子本身就是奔着“拆台”的目的去的。于是李开复微博晒出聘书,这一招似乎赢得了很多知名人士的支持,这一点上名人的各种公信度为李开复加分不少。也许是唐骏事件为李开复的公关提供了太多的经验及学习材料,所以李开复最终选择了服软道歉,这并不能代表什么,相反,李开复的道歉赢得了多数人的谅解,不恋战是李开复成功公关的一个绝对的标签。
这一点上韩寒一开始似乎就没有想明白,他与方舟子的大战甚至形成了跨年的绝对眼球经济,各种质疑满天飞,韩寒一度陷入了各种解释的境地。这种公关打法显然是被动的,只能见招拆招,到最后韩寒想明白的时候,方舟子已经成功地为自己博得了各种眼球经济,即使最后“代笔门”不了了之,方舟子还是赢得了媒体的头条。所以显然,韩寒不是一个吃苹果的高手。
别人给你一个苹果怎么吃?最基本的方法就是找一块红红的地方,狠狠地咬一口,让果汁瞬间滋润嘴唇。但是如果别人给你一个虫蛀的苹果或者有部分烂掉的苹果,怎么吃?退而求其次的吃法就是处理掉坏掉的部分,而不是久而久之地拖着,李开复选择的方式就是直接一刀切,切掉对手质疑的部分,公开真相,让对手来不及反驳。而韩寒接到苹果之后便开始端详这个苹果,一直拖着,被动地根据对手提出的吃法而选择应对,到最后第一口还没有吃,整个苹果就烂掉了,所以最后尽管自己赢得了结果,可从气势上已经让别人开始产生误解了。
因而通常这样的质疑危机发生的时候,别躲避,一刀切,只有真相才能解决问题。就像一锅沸腾的水,最好的止沸方法不是一瓢一瓢的凉水浇上去,而是果断地出击,被动的解释只会增加战线的周期,越拖越不利己,这个时候,别想太多,釜底抽薪最明智。
质疑危机发生的时候,别躲避,一刀切,此时只有真相才能解决问题。切记要果断出击,被动的解释只会增长战线的周期,越拖越不利己。这个时候,别想太多,釜底抽薪最明智。
香橙
调虎离山:橙子不吃皮
橙子是世界四大名果之一,分为甜酸两种。通常的吃法有两种:剥皮和榨汁。当然依据个人的口味,你还可以炸着吃蒸着吃,反正凭自己的爱好了,就算是做菜当做一种调味剂也不错。
那么在通常的危机公关手段里橙子是怎么吃的呢?我们不妨看看双汇遭遇“瘦肉精”事件之后是怎么吃橙子的。
“瘦肉精”事件的发生不仅是对猪健康与智商的侮辱,也是对消费者最大的欺骗与侮辱。这样的社会事件拥有最初营销爆炸学的基因,不用几天就可以覆盖全国,因为没有人不关心自己生命的问题。你看,在营销的手段里只要把控了人性里“怕”的因素,就成就了一次连锁式的传播效应。