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在线阅读《零缺陷智慧》

来源:嘉人网 编辑:Faith
导读:“零缺陷之父”菲利浦·克劳士比大师唯一中国弟子8年悉心修订,细化品质及绩效问题,新增世界卓越企业成功践行案例,提炼质量制胜的“ZD法则”!

 

 

当然,有一些更为巧妙的做法——事件营销,也让许多追随者痴迷不已。这期间产生了许多比“点子大王”更显高档的“营销大师”,他们懂得抓住一切机会大张旗鼓地出书授课,把那些整日想靠投机取巧出人头地的人搅得心痒难忍,恨不得马上炮制一些“奇招异式”出来。究其实质,无外乎把老百姓挤公交车的招数应用到营销上而已,比如,夹塞、下绊、抢座等,还美其名曰:虽不雅,但实用,是经得起时间考验的。清华大学魏杰教授说得好:这些实质上是“三十六计”的现代翻版,是建立在欺骗基础上的,与倡导诚信的现代商业伦理背道而驰。真是智者。这下很多人恍然大悟了:在缺乏诚信的环境中用近乎下三滥的计谋让人们远离诚信,的确是“顺应潮流”、如鱼得水,但也绝对该为此背上道德的十字架。

另一方面,我们这些特别在意老外说三道四的国人,渐渐地把“中国世纪”一词挂在嘴边,并且喜欢援引欧美媒体,尤其是大师们的评价,进而陶醉其中,忘掉别人对自己国民所起到的“警醒”作用。比如,2005 年10 月 29 日加拿大《环球邮报》第二次推出“中国特刊”专题报道:“我们加拿大这张破船票何时可以登上中国这艘龙船?”管理大师汤姆·彼得斯更是在全美巡回演讲中说道:“中国在怒吼?。?China Roars!)”为此,大家要吼得更凶才行——因为中国仅仅处在“数量”经济时代,还远远没有展现出“品质”经济时代的威胁。

这才是我们的痛处!因为数量总是与恶性价格战相伴,而品质则永远是诚信的孪生兄弟。“中国制造”千千万,“中国品质”今安在?其实,我们的豪言壮语不是不可取,关键在于说到“中国崛起”的时候,心里一定要有“品质”二字。否则,开车抛锚的时候,购物扯皮的时候,聚餐不悦的时候,穿衣掉扣的时候,手机频繁死机的时候……我们就会灰头土脸,义愤填膺了。

美国人面对中国的发展趋势,心里是很难平静的,就像当年欧洲人眼看着年轻鲁莽的美国人迅速崛起而心泛酸水、心情抑郁一样。表面上,他们好像在摆事实讲道理,详列各种数据告诉大家(详见《商业周刊》2005年第 9 期):到 2050 年,中国的财富将超过美国,GDP 将从现在占世界的 4% 上升到 28%,而美国将从现在的 28% 下降到 26%。但实际上这不是写给中国人看的,而是警醒他们自己的。如果我们真的沉醉在别人描述的童话世界里,那么结局一定会很悲惨。

所幸的是,伟大的德鲁克说了一句安慰我们的话:过去 10 年,就像与日本管理哲学相关的书籍成为畅销书那样,今后 10 年,与中国管理哲学相关的书籍也将会成为畅销书。果不其然,“中国式管理”渐成思潮,绝不仅是表面所体现出的商业炒作价值,而应该把它视为一种国人价值回归或“寻根问祖”的标志,一种心智趋于成熟、逐渐成长起来的象征。我曾同享有“中国式管理之父”的曾仕强先生认真讨论过“中国品质”的问题。他非常理解我这十多年来的探索与努力,并愿意与我一起开拓与构建“中国品质”的理论基础,对此,我感到很高兴。

说到这里,话题似乎又回到了一个源于张之洞,但至今仍未有定论的百年命题:中体西用还是西体中用?我的态度非常明确:中国品质,西体中用!也就是要以为西方创造出财富、自由和民主的现代化制度与系统为基本,并进一步删除封建遗毒和小农意识,进而开启中国古人五千年的智慧源泉,进行文化基因和心灵符号的创造性转化,真正为中华民族的伟大复兴提供一个强大的思想武器。

另一方面,对于企业管理和品质管理而言,后者更容易进行创造性转化?!度志房疲?ldquo;人之初,性本善;性相近,习相远。”品质管理好比人与人之间本质的东西——“性”,而企业管理则与各国、各民族的政治、经济、文化等因素,即“习”紧密相连、水乳交融。换句话说,品质的语言更加纯粹、更加核心,也更容易在各个国家和民族的心灵深处达成共识。并且,品质很少涉及各民族种族、宗教等敏感性的意识形态问题。综上就是我这么多年来在中国努力推广“品质文化”的原因。

多年的实践,渐渐地证实了我的假设:无论是外资企业、合资企业,还是国有企业、民营企业;无论在地处较发达的沿海城市,还是相对落后的中西部;无论经营状况是优良,还是挣扎在温饱线上,它们都可以在“品质文化”的基本层面达成共识,那就是:满足需求,源头抓起,一次做对,次次做对。尤其让我感到欣慰的是,经过这种“中国式”的解读与传播,这些充满现代管理思想和智慧的“品质语言”,不仅越来越多地变成了大家的日常用语和一种集体的无意识行为,而且在现实层面和实际工作场所也生根开花,结出了丰硕的果实。

本书的写作,除了总结本土实践、分享成功经验外,还有一个非常重要的目的,就是期待您能共同参与到“中国品质”的探索与实践中来。本书还特意收录了一些先行企业的成功实践及感言,以期能起到抛砖引玉的作用。为了保证真实性,本书全部选用的是企业自己的经验总结和谈话,以求为读者还原真人真事真场景。

实际生活中,说真话是需要勇气的,但对于品质工作者来说,这却是最基本的要求。所以,品质工作者面临着巨大的挑战。因此,每一位中国消费者都应该起立,向那些保护我们“生活品质大堤”的勇士们表示真诚的敬意。

我自认为自己所做的一切,都是为了能让中国企业有一天可以自信满满地说出这四个字——“中国品质”。

是为序。

杨钢

2006 年 8 月

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