编辑推荐：

★1种工具

最适合中国企业学习和应用的科学管理工具。世界500强与本土企业，集团高管与基层员工都在学习和应用！

★2项突破

1）“零缺陷之父”菲利浦·克劳士比大师唯一中国弟子8年悉心修订，细化品质及绩效问题，新增世界卓越企业成功践行案例，提炼质量制胜的“ZD法则”！

2）结合20年质量管理实操及百余家国内领先企业培训经验，将“ZD管理”精髓和中国企业现状相结合，帮助企业成为“有用和可信赖的组织”！

★5项提升

1）在正确的工作流程中帮助客户、供应商、员工成功！

2）通过沟通要求达到客户价值最大化！

3）改变“救火式”管理，通过系统“预防”去致富！

4）告别“差不多”，让零缺陷成为一种工作信念！

5）消减PONC，把浪费转化为利润！

企业创建卓越的品质文化、用客户价值驱动优化业务流程、提升“质量链”的运营效率、改进供应商质量管理、提高员工的业务完美度、完善企业品质塑造品牌的策略……更多管理的道与术、“一次做对”工作法尽在本书中！

作者简介：

杨钢(Freeman Young)

美国克劳士比中国学院创始院长、中国“零缺陷”管理首席专家、美国质量学院副院长、曾被评为“中国十大质量人物”，享有“中国零缺陷之父”的美誉。

主要著作有《质与量的战争》《第一次把事情做对》；主编并翻译出版了《克劳士比经典译丛》和《质量管理经典译丛》等大型系列丛书。

为领军行业中的卓越企业进行现场授课，其中包括央企、跨国民企以及政府和军方机构。  

内容简介：

“中国零缺陷之父”杨钢博士分享30余年经营战略、企业管理的理论与实践经验，教你如何打造质量竞争力模式，成为“有用和可信赖的组织”！

作者历经8年悉心修订，新增企业应用典型案例，更新“师生问答”模块，提炼“ZD法则”，让你：在正确的工作流程中帮助客户、供应商、员工成功；改变“救火式”管理，通过系统“预防”去致富；消减PONC，把浪费转化为利润等！

创建卓越品质文化、提升“质量链”运营效率、改进供应商质量管理、提高员工业务完美度……更多“一次做对”工作法尽在本书中！