让信息在关系链中流动
庞大的用户群从社交网络中点击访问、下载、注册到外界网站或应用中去这一系列的结果,都发源于用户分享、发布信息这么一个小小的动作。更多用户以自然的状态将信息分享在社交网络中,引发自然、真实的互动,引起了自己好友的点击、购买、阅读的兴趣。“让信息在关系链中流动”,是率先被建立起来的基础理解。如果简单点,可以称为是“让人们讨论你”。
信息可以是视频、音乐、报道、应用或者其他自己感兴趣的东西。这些用户分享出的细微的数据,汇聚成一个庞大的洪流,引发出用户关注度、口碑、流量、购买等结果从社交网络中流动到合作伙伴处。因此,每条信息都是一个重要的入口与管道。
不同的社交网络呈现出截然不同的特点与发展方向,发生作用的效果也各有不同。我们常被询问一个问题,QQ空间、腾讯微博、微信之间有什么相同和不同?其实,如果将它们乃至邮件和论坛都看作是通信工具,通过四象限来区分它们,就能看到它们之间的分别定位。腾讯赖以为根基的QQ是一对一即时通信工具,邮件的重心被放在一对一延时象限中。论坛可以看成是一对多的延时工具,不追求实时互动,微博则偏向一对多即时通信工具。
人们会默认微博就像在广场中发言那样,信息是公开的,可查询、可流动的,他人无须经过自己的同意即可阅读或转发。信息得以迅速流淌到更多人群、更多产品、更多关系链、更多人群中去(这甚至就是人们希望看到的)。微信与QQ强调私密沟通,你不会希望自己和友人私聊的信息被第三人知晓。
在这里,微博、微信、QQ空间,甚至论坛等更多的互联网产品,都是以融合和互补的形态出现。信息流动的无碍令他们之间的界限得以打破,哪怕曾经是竞争对手。又因为分享的无碍,服务也会变化成各种信息而得以在另外的社交网络中提供。貌似所有产品竞争的都是用户的时间,某一款产品占有时间越多,对其他产品的生存空间侵占就越多。在这种流动的无碍与分享的无碍中,时间的共同享用逐渐发生了新的改变,也在悄然影响着业界格局。
这些不同的网络,细究其本质能发现诸多共同点,主要集中在用户发出的“信息”上、用户与用户互相收听关注结成的好友“关系链”上,及相互之间的转发、评论而产生的“互动”上。理解这些共同点,就有可能让这些大型社交网络,变成一种可资利用的能源动力。
我们可以从构成这句话的三个关键点出发去建立对不同网络的理解,一为信息,二为关系链,三为互动。所有的收益也是来自对这三个关键点的观察与运用:
“收益=信息×关系链×互动。”