在生活中,我们还可见这样的案例:
随着交房的进行,一个新住宅小区QQ群和论坛的重心开始转向装修。关于装修材料的优劣、价格高低、装修风格的选择成为最热门的话题,有经验的业主将自己过去的经验整理后发出来分享,一些年轻的业主也会将在其他论坛中看到的帖子转过来。
业主中有一位成员显得十分专业,也很活跃,不仅对于材料、价格、装修风格等如数家珍,砍价、监理环节也能随时点出当中关键点。他的房子第一时间就装修完成,漂亮大气,为此几乎成了小区邻居们的装修样板间,这位业主也不小气,还主动邀请其他邻居前来参观。在他的影响和推荐下,许多业主都选择了同一家装修公司进行装修,其中一些重要的材料还在他的带领下进行了团购。
沟通及接触过程中,该成员坦诚相告,他即这家装修公司的业务员。交房时,他迅速租下了一套空房,将其装修成样板间,邀请其他业主参观并承揽业务,也协助他们解答许多专业问题,不管最后是不是将业务交给了自己所在的公司。业主们知道情况后虽然开始有些不快,但通过不断沟通,这位业务员专业的熟练与服务的迅捷回应赢得了他们的信任。
现实如此,社交网络也是如此。人们会因为对好友或专业人士的信任,而信赖他的推荐。在网络中,信任总是先行产生在亲朋好友、同学同事之间(可以将之称为强关系),依次是领域之内的同行或朋友的朋友(可能发生联系而变成强关系)、最后是完全不认识的陌生人(可以称为弱关系)。QQ空间的数据显示,绝大多数用户会考虑来自好友之间的推荐,当好友推荐商品或是游戏,直接转化会在50%以上。微信上更是如此,当用户在微信上推荐资讯、商品、游戏时,好友们多半都会点击进去。
社交网络,包括微博、微信、QQ空间,实际上在做的是将这些人与人之间的信任,发生在每一个沟通、对话中的信任,都汇聚在了一起。企业因此可以通过工具或是运营得以利用、收获。
陌生人的信任建立过程,耗时会比熟人、好友之间要长,但对企业有着巨大的价值与作用,企业总是希望进入到更多人群中去拓展。对于陌生关系的信任建立,烟烟做出了很好的范例:通过专业、细致的互动,能够在陌生人群中逐渐累积信任、增加背书的速度。
信任的建立伴随着社交网络的种种环节,包括专业的内容(信息)、朋友间的介绍(关系链)、认真的转发评论乃至服务提供(互动),在协助企业快速转化为自己期望的效果之余,逐渐吸引更多潜在目标用户。不断涌现的内容大号、自媒体账号,都在有意无意中遵循这些原则,并由此建立了一个庞大的基于弱关系的信任链条,收获利益。