察言观色的“格莱恩查”

福岛第一核电站一号炉失去冷却功能后，核电炉的温度急剧上升。在大地震的第二天，即3月12日，废弃该炉、向炉内注入海水的工作展开。然而，当海水开始注入核电炉后，东京电力公司总部发出了停止注水的指令，说“这种方法没有得到政府的批准”，于是注水工作停止了55分钟。对此，媒体进行了大量的报道。我们还清楚地记得，在国会，人们追究、谴责这个可能是由菅直人首相发出的停止注水的指令。

这个喧哗最终归于平静，因为人们了解到事实真相是：该核电站站长吉田昌郎无视总部的指令，持续注水。但是，事情的起因在于集中到首相官邸的东京电力公司负责人员的报告。该报告说：“在首相尚未做出判断时，注水工作无法实施的氛围很浓。”对此，当时东京电力公司的副社长这样解释道：“首相官邸的（没有得到首相批准的）氛围被传播了出来，因此，我们决定停止注水。”

根据“氛围”进行重大决断并非只是东京电力公司经营者特有的方法?；裟匪乖樯芄庋桓隼?。

一个泰国女性职员有一个重大问题必须与身为老外的上司进行讨论。她走到上司办公室的门口一看，发现上司手拿文件，紧锁眉头，表情十分严肃。于是，她决定利用其他时间再与上司讨论，回到了自己的办公桌前。过后，她知道那个问题果然非常紧迫……

在泰国的外资企业中，像这样的麻烦事频发不断，每当这时，外国老板就会不知所措。但如果是日本人的话，任何人都会非常容易地想象出那样的情况。

察言观色，在泰国称作“格莱恩查”。这是出于“客气”、“担心”的考虑，是“在可能会产生不愉快或对立时，以及有必要保持良好的协作关系时，试图抑制个人的关注力和欲望的一种个人态度”。但泰国人并非对任何人都察言观色。

霍姆斯说，在泰国社会里有三个世界。一是“家庭的世界”，像在亲子或夫妻这样的极其亲近的关系中，根本没有必要察言观色。一是“自我本位的世界”，亦即“他人的世界”。泰国人不遵守交通规则是出了名的，这是因为对陌生的路人根本无法察言观色。

客气、担心在“家庭的世界”和“自我本位的世界”的中间地带非常重要?；裟匪菇飧鍪敌胁煅怨凵娜思使叵党谱?ldquo;关心的世界”（图4）。在这个世界里，他广泛地观察到以下一些态度。

图4泰国人的世界

 合乎对方的希望和要求。

 不给对方增添麻烦。

 为了不使对方不愉快，抑制自己的不愉快和愤怒之情。

 避免提出自己的意见和要求。

 尽量不对“上司”、年长者或有经验的同事发号施令。

 尽量不评价同事或“上司”。

 避免提出自己的各种权利。

 即使没有理解对方的言辞，也要避免提问。

我们将上述这些态度看作西方人的“日本人论”恐怕也是非常合适的。

数值化的身份

英语中也有一些有关尊敬、谦逊的表达方法，但它并不像日语那样，在日常生活中用尊敬语或谦逊语来确定上下关系。在盎格鲁-撒克逊人的国家中，人们不喜欢以年龄来区分不同的人。无论年长者，还是年幼者，平等地相互接触被认为“在政治上是正确的”。在美国，这种思维走向极端，刚过20岁的新职员对总经理、老职员都像朋友一样谈话（当然，他们之间的权力关系划分得很清楚）。

与此相反，在日本社会里，至今前辈、晚辈还具有重要的意味，对顶头上司必须表现出尊敬或谦逊态度来。最近，对这种习惯持批判意见的人逐渐增多，尽管如此，新职员不可能对社长使用对等的语言。其结果是，（无论对上司，还是对晚辈）对任何人使用尊敬语或郑重语都是再正常不过的，于是就出现了大量像“好好吗”

原文是“よろしかったでしょうか”，即“好吗”、“可以吗”等意思，为了表达出神乎其神的意味，现译作“好好吗”。——译者注这样神乎其神的说法。

在泰国，不仅在横向人际关系的“关心的世界”中要察言观色，个人与个人的纵向关系（阶层）也受到人们极大的重视。这种上下关系是由财富、职业上的地位、年龄、德望以及出身决定的，但令人感到十分惊讶的是，自15世纪至19世纪中叶，包括国王、奴隶在内的所有国民的地位都被数值化了。

“萨克迪纳”（位阶田）原来是以土地的大小划分国王的臣民位阶秩序的，与日本江户时代的俸禄相同。但阿尤塔亚王朝时的波洛马特拉伊罗卡纳特国王将萨克迪纳扩大化，以“赖”为单位，规定了所有国民的位阶秩序。

根据这种阶层制度，奴隶分与5赖，自由农民分与25赖，下层官吏最多分与400赖。拥有400赖以上位阶田的是敕任官吏，高层的大臣则有1万赖，皇太子10万赖，国王是全国土地的主人，因而拥有无限多的位阶田。也就是说，在泰国，只要了解了对方的位阶田，立刻就判断出上下级的关系。