◆ 序二 ◆

知道杰奎琳•惠特摩尔的名字是因为她的一本畅销书《商务礼仪》，真正走近她，是2008年的秋天，在她的美国棕榈滩礼仪学校。当我们四目相视时，彼此已感心灵相通。最先进入我心灵的是杰奎琳柔和的眼神，温暖的笑容，堪比佛罗里达的阳光；随即我们俩就那样紧紧相拥，双臂间流动着的暖流是她的热情，传递的是：“欢迎来到棕榈滩。”每每回想起那一天的情景，那暖流就会涌上心头。杰奎琳举手投足间展示的真诚、优雅，立即融化了我的紧张和长途旅程后的疲劳。

杰奎琳•惠特摩尔不仅是一名具有极高知名度的国际礼仪专家，也是一位礼仪的身体力行者，她把礼仪细节贯彻于待人接物的每一个举止中。在和她相处的日子里，无论是面对面对话，还是通过skype、Facebook或是Email交流，杰奎琳总能让我感到真诚和备受尊重。她专注地聆听，全身心地投入，让我感到我在她的心目中就是全世界。我想这就是她所倡导的礼仪精神：尊重，在相处中让他人感觉到身心愉悦。我想这些源于她心存善念，心怀感恩。

欣闻她出版新书，我万分高兴，为她感到骄傲。《优雅的力量》是一本人际关系的指南书，帮助大家更好地从细节着手，学习如何培养四种性格特质——气质、优雅、专业和热情，并把它们应用到日常的生活工作中去，抓住那些稍纵即逝的机遇，从而满怀信心地将事业推向更高阶段，走向成功。

杰奎琳•惠特摩尔在本书中带给了读者成功的方法，其中包括详尽的细节指导和实用的工具，可以让我们送出的礼物、所说的话使周围的人感到被尊重，感到更愉悦。她向我们阐述如何运用自己的软实力（微笑、倾听、着装、气质、热忱等）为我们自己、公司、客户乃至我们的世界带来不可或缺的价值，相信你一定会有共鸣。

和杰奎琳•惠特摩尔相遇，成为我生命中美好的经历，也给我的生命增添了宝贵的财富。相信在未来的岁月里，我们都会心存感念，优雅地与他人相处，心怀感恩，感谢帮助过我们的每一个人，把礼仪的精髓传播到世界各地。

期待杰奎琳•惠特摩尔早日来到中国为她的新书签售并演讲，让成功来敲响更多读者的大门。

万里红

《最实战商务礼仪》作者