古城墙悠然骑行，西安丽思卡尔顿酒店打造在地化体验

2021年10月29日，中国上海 – 万豪旅享家旗下奢华品牌丽思卡尔顿于近日发布《新世代高端旅行偏好洞察报告》，通过研究由千禧一代（1986-1995年出生）、Z世代（1996-2003年出生）和α世代（2003年以后出生）组成的“新世代”高端旅行者，总结提炼了六大旅行偏好，希望通过对中国年轻消费者的深入认知，指引高端酒店不断提升服务体验。这也是品牌近期在亚太区推出的“至臻此程，珍藏此刻”主题活动的中国部分。

 报告由丽思卡尔顿携手国内颇具影响力的原创财经新媒体界面新闻联合制作。在过去18个月，位于大中华区的丽思卡尔顿酒店的业务正在稳步复苏，休闲游宾客增长明显，部分酒店的休闲宾客比例增长近80%。丽思卡尔顿也越来越吸引年轻一代入住，其中部分酒店超过50%的客人来自新世代客群，包括南京丽思卡尔顿酒店和深圳星河丽思卡尔顿酒店的新世代客群分别占到56%和55%。针对这一客群构成情况，丽思卡尔顿联合界面新闻开启此次研究，旨在通过对当下旅行观点的探讨，更加深入了解新世代高端旅行者偏好，从而为他们创造更多珍贵体验与回忆。

 新世代高端旅行偏好六大趋势指引服务升级方向

 第一，相比观光游，更注重“体验感”。对于休闲出行来说，“体验”已成为关键词。在新世代高端旅行者看来，新鲜、奇特的元素已是基本需求，他们希望酒店不只有好品质和服务，还能拥有个性化的定制服务和沉浸式体验。同时，风靡社交媒体的“打卡”、“发圈”行为，依然深受年轻一代喜爱，他们更注重社交，看重酒店第三空间的社交属性。

 第二，向往深入在地化体验，享乐和美食不可辜负。对于追求品质化、精致化的中国新世代高端旅行者而言，旅行不再是走马观花式的景点游览，而是更加注重在地文化的深度探索，目的地饮食文化在高端旅行中所占比重越来越大。人们可以通过美食体会到一座城市或地方的特质，而酒店餐厅以其高品质与在地性的结合，更容易受到旅行者的喜爱。另外，年轻夫妻携全家三代出行也是目前比较常见旅行方式，酒店内外贴近自然与寓教于乐的服务与活动将备受年轻家长和孩子们的青睐。同时，加强对银发一族的贴心关怀，为三代人提供个性化服务将吸引更多高端家庭旅客的青睐。

 第三，数字化转型是趋势，但面对面交流仍无可替代。新世代高端旅行者对未来的科技出行充满期待，高科技在他们看来是必备品，数字化和智能化的服务与体验会让他们乐在其中。尽管科技带来了诸多便利和个性化体验，但他们认为人与人之间面对面的交流与服务亦至关重要，甚至对此提出更高的要求。高端酒店需在“高科技（High Tech）”带来的便利与酷炫和“高感触（High Touch）”带来的人情与体贴间找到平衡。

 第四，远程办公成常态，Bleisure成旅行新形态。受疫情影响而逐渐占据扩大需求的远程办公催生出了工作休闲结合的新兴旅行形态——Bleisure（business+leisure），即商务与休闲的结合，在任何地方都可以工作，并利用工作的空闲时间旅游度假。这一特征在新世代消费者群体里尤为明显，他们努力工作，也尽情享乐，希望同时满足商务和休闲两种需求的旅行体验，更注重“不出酒店的目的地体验”，推崇“酒店即目的地”的理念，并希望酒店的某些特定情境或产品设施能满足他们的多样化体验需求。

 第五，追求场景感，看重酒店提供的住宿以外的附加值。新世代追逐场景感，艺术策展、品牌跨界发布、米其林美味又或是一次露台瑜伽健身，都可以成为他们入住酒店的目的。相较于在酒店好好睡一觉，新世代高端旅行者更看重住宿以外的附加值。对于高端酒店而言，抓住追逐场景感、认可场景体验的年轻消费者则十分关键。

 第六，可持续旅行成为新趋势。低碳发展、气候变化和绿色能源等问题让人们重新审视可持续发展，可持续旅行、绿色旅行成为新兴旅行方式，并从概念认知层面逐渐转变为实际行动。可持续不只是表现在人与自然的和谐相处，还表现在人自身的可持续发展，这一点在当下格外凸显，体现在旅行中对健康养心（Wellness）的注重。

报告还深入采访了十二位在旅游、时尚、设计、商业和文化等领域各有建树的意见领袖。

曹涤非——主持人，专栏作者，埃科菲名誉大使，慢食传播大使

金立印——复旦大学管理学院市场营销系教授、系主任

金乃丽——艾瑞咨询研究院院长

李道德——建筑设计师

刘春——界面新闻助理总裁

刘佳玉——新媒体艺术家

刘军妍——MAIA ACTIVE品牌传播负责人

王鑫——消费投资人

晓雪——时尚与生活方式意见领袖，作家

张娜——独立设计师，再造衣银行（Reclothing Bank）创始人

克里斯蒂（Christian Humbert）——上海浦东丽思卡尔顿酒店总经理

博瑞恩（Rainer J. Burkle）——万豪国际集团大中华区豪华品牌酒店区域副总裁

万豪国际集团大中华区豪华品牌酒店区域副总裁博瑞恩（Rainer J. Burkle）先生表示：“新世代旅行者正逐步成为高端旅行的主力军，结合这些旅行趋势与新兴消费群体洞察，丽思卡尔顿将逐步优化由酒店绅士淑女提供的各项服务，进一步增强与酒店所在地文化的连接，为新世代高端旅行者打造更多超越期待的酒店体验。” 

 10月28日，上海浦东丽思卡尔顿酒店举办“新世代高端旅行趋势分享会”，以论坛形式邀请曹涤非、刘春、王鑫、张娜和博瑞恩五位嘉宾参与分享。